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병원을 운영하면서 마케팅에 대해 고민이 많았다. 환자 수가 정체되면 광고비를 늘려야 하나 싶다가도, 막상 돈을 써도 효과가 없다는 이야기를 주변에서 많이 들어서 선뜻 결정을 못 내렸다. 그러다 우연히 서점에서 잘되는 병원은 마케팅부터 다릅니다라는 책을 발견했다. 2020년병원마케팅에 나온 책인데, 치과홍보제목이 꽂혀서 바로병원홍보 샀다. 가격은 1병원개원마케팅만 원이었고, 마일치과마케팅리지도 500원 적립됐다. 책을 읽으면서 가장 인상 깊었던 부분은 병원 업종의 평균 광고 금액을 계산하는 방식이었다. 예를 들어 병원 업종 전체 광고비를 광고주 수로 나누면, 한 곳당 평균 얼마를 쓰는지 알 수 있다는 것이다. 이걸 모르고 무작정 광고를 집행하면 돈만 낭비하기 십상이다. 나도 처음에는 그냥 감으로 월 100만 원 정도를 썼는데, 주변 병원들과 비교해보니 오히려 적게 쓰는 편이었다. 하지만 중요한 건 금액이 아니라 효율이었다. 어떤 채널이 실제로 환자 유입에 기여하는지 분석하지 않으면, 돈을 더 써도 소용이 없다. 그래서 최근에는 ROI 애널리틱스 같은 도구를 활용하기 시작했다. NHN DATA에서 운영하는 서비스인데, 마케팅 효과 분석이나 방문자 통계를 제공한다. 물론 이런 도구가 만능은 아니지만, 적어도 어디에 돈을 써야 할지 판단하는 데 도움이 된다. 예를 들어 블로그나 검색 광고의 전환율을 비교해보면, 의외로 비용 대비 효과가 좋은 채널이 따로 있다는 걸 알게 된다. 나 같은 경우는 지역 커뮤니티를 통한 입소문이 생각보다 큰 역할을 했다. 광고비를 줄이고도 신환 유입이 꾸준했다. 책에서는 24가지 노하우를 제시하는데, 그중에서도 환자 경험을 강조하는 부분이 와닿았다. 아무리 광고를 잘해도 내원한 환자가 불편함을 느끼면 재방문으로 이어지지 않는다. 우리 병원도 예전에는 대기 시간이 길어서 불만이 많았다. 그래서 예약 시스템을 개선하고, 접수부터 진료까지 동선을 줄였다. 그 후로 재방문율이 눈에 띄게 올랐다. 결국 마케팅은 단순히 환자를 끌어오는 게 아니라, 한 번 온 환자가 계속 오게 만드는 일이라는 생각이 들었다. 요즘은 병원마다 경쟁이 치열해서 마케팅 없이는 살아남기 어렵다. 하지만 무조건 돈을 많이 쓴다고 해결되는 게 아니다. 작은 병원이라면 더더욱 전략적으로 접근해야 한다. 나처럼 시행착오를 겪지 않으려면, 기본적인 데이터 분석부터 시작해보는 게 좋겠다. 물론 나도 아직 배우는 중이다. 그래도 예전보다는 훨씬 나아졌다는 게 느껴진다.